Vad är CRM?

Begreppet CRM (Customer Relationship Management) omfattar styrning, organisering och administration av kunder och kundrelationer i ett företag (Wikipedia okt 2010).

Ofta förväxlar man diskussionen kring CRM med CRM-system, vilket är ett IT-system som har till syfte att hjälpa till i arbetet med att styra, organisera och administrera kunder.

Det är viktigt att göra skillnad mellan CRM och CRM-system. Det finns egentligen inget företag som har ett behov av ett CRM-system. Behovet är alltid något annat, såsom t.ex. behovet av högre effektivitet hos säljare, minskad administration och därmed minskade kostnader eller kanske behovet av ökad möjlighet till styrning och kontroll. CRM-system är till för att vara ett medel/verktyg i att nå dessa behov.

SYSteams paketerade erbjudanden inom CRM handlar om att snabbt skapa affärsnytta, eller kundnytta som vi hellre säger. Detta gör vi genom att hjälpa er identifiera, attrahera, behålla och utveckla rätt kunder med rätt erbjudande via rätt kanal. Vi arbetar med CRM från strategi till operativt införande och med en hög involvering av era medarbetare för att förankra och säkra mätbara förbättringar.

Prova nu!

30 dagar kostnadsfritt!